Dúvidas frequentes
Para você ter uma boa experiência,
acompanhe as principais dúvidas dos nossos usuários.
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1 - É possível assinar com cartão de débito, boleto, ou TED?
Por enquanto é possível assinar apenas com cartão de crédito ou criptomoedas.
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2 - Fiz um pagamento com criptomoeda mas ainda não liberou, o que faço?
Verifique no block explorer da moeda correspondente se a transação está confirmada na rede, caso esteja e ainda não tenha sido liberado, siga os passos abaixo:
Os pagamentos com criptomoeda são intermediados por uma empresa externa, portanto para resolver é preciso entrar em contato com ela.
Envie um e-mail para suporte@kamoney.com.br fornecendo o máximo possível de detalhes que o problema será solucionado. Se restar alguma dúvida, basta entrar em contato com o nosso suporte.
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3 - Estou sendo cobrado duplamente em meu cartão de crédito, o que fazer?
Neste caso é preciso entrar em contato conosco, utilizando o e-mail utilizado para cadastro. Faremos o estorno e vamos identificar o problema para que não ocorra novamente.
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4 - Como assinar utilizando o cartão de crédito?
É bem simples! Basta criar uma conta no PayPal, caso não tenha, e prosseguir normalmente com o pagamento utilizando o cartão de sua preferência.
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5 - Como assinar utilizando criptomoedas?
Para assinar utilizando criptomoedas é preciso escolher qual você irá utilizar, dentre as que a empresa parceira aceita como forma de pagamento, e prosseguir com o envio normal utilizando sua carteira, bastando apenas respeitar o tempo limite fornecido para envio e o valor.
Lembre-se de adicionar o valor da taxa que será cobrada por sua carteira ou corretora (exchange), caso contrário, este valor poderá ser descontado do valor enviado, resultado em pagamento insuficiente e não liberação do seu acesso.
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6 - Como cancelar minha assinatura?
Basta fazer LOGIN, entrar em ASSINATURAS e clicar em "Cancelar". O cancelamento assegura que você não voltará a ser cobrado, mas não gera qualquer devolução de valores. Você permanecerá com seu acesso durante o período previamente pago, mesmo após o cancelamento.
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7 - Posso pedir devolução do meu pagamento?
Não. Exceto nos primeiros 7 dias da contratação, conforme determina a Lei em vigor.
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8 - Preciso pagar todo mês ou a assinatura é recorrente?
O pagamento com cartão de crédito, ativa a recorrência (mensal, trimestral, semestral ou anual, dependendo do plano escolhido), a não ser que o cliente desative esta funcionalidade junto a Paypal ou operadora de cartão. Já o pagamento com criptomoedas não possui recorrência, sendo necessário pagar todas as vezes que sua assinatura expirar.
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9 - Contratei somente por um período, mas fui cobrado novamente! O que fazer?
Como em qualquer serviço de assinatura (jornal, tv à cabo, internet, etc.), a assinatura da Criptomaníacos gera recorrência de pagamento, caso a forma de pagamento selecionada tenha sido Cartão de Crédito. O cliente é notificado pela Paypal no momento da assinatura e pode desabilitar a recorrência a qualquer momento. Caso não desabilite, será cobrado automaticamente, assim que o período contratado vencer (seja ele mensal, trimestral, semestral ou anual). A Criptomaníacos não fornece reembolsos.