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Dúvidas frequentes

Para você ter uma boa experiência,
acompanhe as principais dúvidas dos nossos usuários.

  • 0 - Não consigo acessar o Grupo de Sinais no TELEGRAM. Como fazer?

    Assista ao vídeo e siga os passos informados:

     

    https://youtu.be/g4wGHLidBWE

  • 1 - É possível assinar com cartão de débito, boleto, ou TED?

    Por enquanto é possível assinar apenas com cartão de crédito ou criptomoedas.

  • 1 - Meu produto veio danificado, o que faço?

    Caso o produto adquirido no site apresente algum defeito no momento do recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca entrando em contato conosco através do e-mail loja@criptomaniacos.io.

     

    Neste e-mail deverá ser informado o defeito, juntamente com uma foto do produto recebido e com o seu número de telefone, número da nota fiscal e o nome completo do produto.

     

    Para que seja feito o ressarcimento, o produto deverá estar em sua embalagem original, com o defeito condizendo com a descrição feita pelo cliente e sem indícios de consumo ou mau manuseio pelo cliente.

     

    São considerados como defeito: encomenda entregue de forma danificada, defeitos de fabricação ou vício.

  • 1 - Vocês operam comprado e vendido?

    Não, por enquanto operamos apenas comprado. Se você tem interesse em sinais para operar vendido, deixe uma mensagem em nosso chat solicitando, assim podemos avaliar a demanda para começarmos a fornecer este serviço.

  • 1 - Quando são postados os tutoriais?

    A frequência é semanal, todo final de semana postamos um tutorial diferente conforme os pedidos dos clientes.

  • 1 - Qual a frequência com que as análises são postadas?

    Postamos diariamente as análises gráficas, entre segunda e sexta, diretamente em nossa plataforma.

     

    Durante o dia é possível solicitar as análises para o time no grupo VIP, além de poder contar também com análises informais e rápidas para auxílio na tomada de decisões.

  • 2 - Como solicito a análise de uma moeda?

    Basta acessar o grupo VIP e enviar uma mensagem com o nome da moeda e o par, além de marcar o perfil dos analistas para que eles possam visualizar e atender com maior rapidez.

     

    Para saber o perfil dos analistas, basta acessar os membros do grupo que lá constam todos os admins, com sua respectiva função. Caso não encontre, basta perguntar aos demais membros do grupo, que podem te auxiliar na identificação de um admin.

  • 2 - Não gostei do produto, como devolver?

    Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente deverá entrar em contato conosco e solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra.

     

    O prazo para a realização da solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

     

    O solicitação deverá ser feita para o e-mail loja@criptomaniacos.io para que possamos enviar todos os detalhes do procedimento de devolução. É de extrema importância que o cliente informe, neste contato, o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

     

    Para que seja feito o ressarcimento, o produto deverá estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.

  • 2 - Qual o formato?

    Postamos tutoriais em texto ou vídeo, geralmente buscamos postar nos dois formatos.

  • 2 - Qual o horário que os sinais são emitidos?

    24/7, conforme o mercado.

  • 2 - Quais os pares em que os sinais são enviados?

    Os sinais são emitidos no par BTC e USDT.

  • 2 - Fiz um pagamento com criptomoeda mas ainda não liberou, o que faço?

    Verifique no block explorer da moeda correspondente se a transação está confirmada na rede, caso esteja e ainda não tenha sido liberado, siga os passos abaixo:

    Os pagamentos com criptomoeda são intermediados por uma empresa externa, portanto para resolver é preciso entrar em contato com ela.

    Envie um e-mail para suporte@kamoney.com.br fornecendo o máximo possível de detalhes que o problema será solucionado. Se restar alguma dúvida, basta entrar em contato com o nosso suporte.

  • 3 - Os produtos têm garantia de uso?

    Fornecemos, para todos os produtos, 90 (noventa) dias de garantia para quaisquer defeitos de fabricação ou vício.

  • 3 - Quantos sinais são enviados por dia?

    Depende do mercado! O número de sinais está diretamente ligado a quantidade de oportunidades que nossa equipe identifica seguindo nossas estratégias, portanto podem existir dias sem sinais, enquanto em outros podemos enviar inúmeros sinais.

  • 3 - Como solicito o tutorial de um tema em específico?

    Basta nos enviar uma mensagem, pode ser por chat, no grupo VIP, ou até mesmo por e-mail.

     

    Nossa lista de temas a serem trabalhados nos tutoriais é priorizada conforme as votações que fazemos nas pesquisas de satisfação, realizadas periodicamente pela equipe junto aos clientes.

  • 3 - Estou sendo cobrado duplamente em meu cartão de crédito, o que fazer?

    Neste caso é preciso entrar em contato conosco, utilizando o e-mail utilizado para cadastro. Faremos o estorno e vamos identificar o problema para que não ocorra novamente.

  • 4 - Efetuei meu pagamento, mas o pedido continua com o status "Pendente". O que aconteceu?

    Os pagamentos feitos via cartão de crédito ou débito são aprovados na mesma hora.

     

    Já para pagamentos realizados através de outros métodos como PagSeguro, PayPal, boleto ou transferência/depósito bancário, há um prazo de até 2 dias úteis para aprovação.

     

    Você receberá um e-mail de notificação quando seu pagamento for aprovado. Pagamentos feitos em criptomoedas serão confirmados após o prazo para a confirmação do pagamento.

  • 4 - Os sinais são enviados apenas em horário comercial?

    Não! O mercado funciona 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, portanto nossa equipe envia os sinais conforme as oportunidades nessa mesma janela de tempo.

  • 4 - Como assinar utilizando o cartão de crédito?

    É bem simples! Basta criar uma conta no PayPal, caso não tenha, e prosseguir normalmente com o pagamento utilizando o cartão de sua preferência.

  • 5 - É seguro comprar na Criptomaníacos?

    Na Criptomaníacos, todos os seus dados estão seguros. Caso receba qualquer produto de seu pedido com problema, faremos a troca dele e arcaremos com os eventuais custos de envio (ou o total reembolso do seu dinheiro, se preferir).

     

    Para facilitar seu processo de compra e a resolução de suas dúvidas, oferecemos o máximo suporte possível em nosso atendimento.

  • 5 - É possível operar com robô?

    Sim! Inclusive no plano premium temos um robô que está incluso na assinatura, com ele é possível automatizar toda a sua operação, de forma fácil e rápida.

  • 5 - Como assinar utilizando criptomoedas?

    Para assinar utilizando criptomoedas é preciso escolher qual você irá utilizar, dentre as que a empresa parceira aceita como forma de pagamento, e prosseguir com o envio normal utilizando sua carteira, bastando apenas respeitar o tempo limite fornecido para envio e o valor.

     

    Lembre-se de adicionar o valor da taxa que será cobrada por sua carteira ou corretora (exchange), caso contrário, este valor poderá ser descontado do valor enviado, resultado em pagamento insuficiente e não liberação do seu acesso.

  • 6 - Como cancelar minha assinatura?

    Basta fazer LOGIN, entrar em ASSINATURAS e clicar em "Cancelar". O cancelamento assegura que você não voltará a ser cobrado, mas não gera qualquer devolução de valores. Você permanecerá com seu acesso durante o período previamente pago, mesmo após o cancelamento.

  • 6 - Os sinais são para quais corretoras?

    Apenas Binance.

  • 7 - Posso pedir devolução do meu pagamento?

    Não. Exceto nos primeiros 7 dias da contratação, conforme determina a Lei em vigor.

  • 7 - Posso utilizar os sinais em qualquer corretora?

    Não é recomendado, operamos apenas na Binance, portanto fazemos as análises conforme as variáveis desta corretora.

     

    Tome bastante cuidado ao operar com nosso sinais em uma outra corretora, principalmente nas que possuem baixo volume.

  • 8 - Preciso pagar todo mês ou a assinatura é recorrente?

    O pagamento com cartão de crédito, ativa a recorrência (mensal, trimestral, semestral ou anual, dependendo do plano escolhido), a não ser que o cliente desative esta funcionalidade junto a Paypal ou operadora de cartão. Já o pagamento com criptomoedas não possui recorrência, sendo necessário pagar todas as vezes que sua assinatura expirar.

  • 8 - Posso seguir um sinal, porém em um par diferente?

    Não é recomendado. Para cada par é feito uma análise diferente, portanto são outras condições de mercado.

  • 9 - Os sinais são fornecidos por Traders ou por um Robô?

    Todos os nossos sinais são analisados e enviados por Traders experientes, utilizando recursos tecnológicos somente como suporte a suas decisões.

  • 9 - Contratei somente por um período, mas fui cobrado novamente! O que fazer?

    Como em qualquer serviço de assinatura (jornal, tv à cabo, internet, etc.), a assinatura da Criptomaníacos gera recorrência de pagamento, caso a forma de pagamento selecionada tenha sido Cartão de Crédito. O cliente é notificado pela Paypal no momento da assinatura e pode desabilitar a recorrência a qualquer momento. Caso não desabilite, será cobrado automaticamente, assim que o período contratado vencer (seja ele mensal, trimestral, semestral ou anual). A Criptomaníacos não fornece reembolsos.

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